本方案聚焦于商业银行数字化转型，由华为与英创艾伦联合提出数字化智慧银行 5.0 解决方案，涵盖行业痛点、转型趋势、解决方案及实施案例等方面，旨在推动银行进入全新数字化时代。

行业痛点与转型趋势

行业痛点

商业银行在向 “大零售” 转型过程中面临诸多难题。获客方面，存在获客难、留客难、年轻客群粘性不足的问题;渠道建设上，线上线下渠道协同困难，内部缺乏统一协调策略;生态建设滞后，未搭建与 B 端客户的连接平台，场景业务难以向下拓展。运营管理缺乏数据支撑，人工智能应用体验不佳且未与业务深度融合，网点建设体验差、缺乏规划且难以复制 。

转型趋势

随着 5G、云计算、人工智能等技术的快速发展，智慧金融成为银行转型的必然方向。多家国有股份制银行积极探索，如建设银行、农业银行、中国银行、工商银行等纷纷落地 5G 智慧银行，将科技与金融深度融合。同时，银行网点作为重要获客渠道，正通过差异化转型，如打造 5G+AI 旗舰型网点、无人网点、轻型网点等，以全新的方式服务客户 。

数字化智慧银行 5.0 解决方案

整体思路

针对银行转型痛点，提供基于银行特点和客群定位的定制化方案，涵盖获客、渠道建设、生态建设、运营管理、人工智能应用和网点建设等多个方面，实现线上线下全渠道数字化运营与闭环营销 。

全生命周期解决方案

包括转型调研，明确客群定位、挖掘痛点等;方案设计，规划动线、场景和系统等;实施建设，进行设计落地、系统联调等;批量推广，通过试点运营总结经验，形成标准并复制推广 。

功能架构

融合智能机器人、全息投影等多种智能设备，依托数据中台、营销中台和业务中台，实现数据可视、精准营销等功能，为不同客户提供个性化服务，推动金融与多场景融合 。

技术架构

由英创艾伦提供 SaaS 层服务，包括 iOT 中台、营销中台等;华为云与英创艾伦合作提供 PaaS 层服务，涵盖业务中台、AI 中台等;华为云提供 IaaS 层的公有云、专有云服务，保障整个系统的稳定运行 。

AI 大脑

打造感知和思维两大服务引擎，通过对客户的智能感知，如情绪分析、VIP 识别等，实现智能推荐和精准营销，支持线上线下融合的全渠道闭环营销，且可单独部署或对接分行系统，满足本地化需求 。

全场景数字化与金融 + 场景服务：提供线上拓客工具和线下智慧终端，实现全渠道闭环营销。同时，拓展金融服务场景，如金融 + 住房、医疗、企业、生活、政务、教育等，通过技术创新为客户提供特色化、一站式金融服务，推动金融供给侧结构改革 。