麦肯锡的一项数据分析显示,让顾客感觉满意、服务做得好的商家,它们赚钱的速度是那些做得不咋样的商家的两倍。
而这些商家做的事情也不难:让顾客亲身体验产品和服务,让他们感受到品牌是啥样的,然后喜欢上你,最后变成你的忠实粉丝。
某酒水经销商,他不光在微信搭建品牌小程序卖酒,还举办线下沙龙,让顾客亲自尝尝酒了解酒的文化。这样顾客不仅买了酒,还觉得自己成了品酒的行家,下次还想来。
数据:单场活动转化5.8万+
RE而意自行车,他们不光卖车,还搞骑行活动,让顾客体验骑行的乐趣。顾客买了车,还能加入骑行社群,和其他骑友交流,顾客觉得这个品牌不光是卖车的,还提供了一种生活方式。
数据:老客活跃率提升35%,月会员销售占比60%
这些体验活动,不光是让顾客来一次,更重要的是让他们成为回头客。
商家再结合优惠券、积分、社群活动等玩法,让顾客觉得每次都有新体验,每次都有新收获。
顾客一次又一次地回来,商家的利润自然就上去了。
那么,我们应该如何做好「体验式活动」呢?今天的案例,我们就将为你一一拆解。
今天的内容,它不仅适用于各种类型的实体店铺,如位于商场、街道或社区的餐馆、蛋糕店、咖啡店、服装店等,同样也适用于在淘宝、京东等电商平台上的在线商店。